Reklamácie
JEDNODUCHÁ A RÝCHLA REKLAMÁCIA
Ak je s tovarom niečo v neporiadku, pošlite nám ho. Reklamáciu môžete
podať aj osobne – priamo v našej predajni v Hlučíne. Všetko dáme do
poriadku.
DORUČOVACIA A REKLAMAČNÁ ADRESA
(CENTRÁLA FIRMY):
OTÁZKY A ODPOVEDE
Kedy možno pohľadávku zamietnuť ako neoprávnenú?
Predávajúci musí vždy preukázať neoprávnenosť reklamácie písomným vyjadrením autorizovaného servisného strediska príslušnej značky.
Čo mám robiť, ak pri preberaní tovaru zistím chybu?
Ako kupujúci ste povinní skontrolovať tovar pri jeho prevzatí. Ak zistíte mechanické poškodenie obalu, musíte skontrolovať stav výrobku. Ak zistíte poškodenie, musíte v prítomnosti dopravcu spísať protokol o poškodení. Dopravca je potom zodpovedný za prípadné poškodenie počas prepravy.
Po uzavretí škodovej udalosti u dopravcu dostanete primeranú zľavu alebo nový výrobok na základe záznamu. Ak podpíšete nákladný list, súhlasíte s prevzatím tovaru - potvrdzujete, že tovar prišiel nepoškodený bez zavinenia dopravcu. Neskoršie reklamácie spôsobené prepravou budú preto zamietnuté.
Ako dlho trvá záručná doba?
Pre koncových zákazníkov je zákonná lehota stanovená na 24 mesiacov pre väčšinu tovarov. V prípade použitých výrobkov (použitých, renovovaných) sa táto lehota zvyčajne skracuje na 12 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie položky alebo dielov spôsobené používaním.
Kratšiu životnosť preto nemožno považovať za vadu a reklamovať ju. Pre tých, ktorí výrobok používajú na podnikanie alebo obchod, nie je záručná doba stanovená občianskym zákonníkom, ale konkrétnym dovozcom v Českej republike. Záruka sa poskytuje pre koncových zákazníkov, nie pre firmy.
Na čo mám nárok, ak zistím, že dodaný tovar nezodpovedá kúpnej zmluve?
- Bezplatná oprava, vďaka ktorej bude stav tovaru zodpovedať zmluve.
- Primerané zníženie kúpnej ceny.
- Náhradné dodanie tovaru.
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Všetko sme spísali v obchodných podmienkach, ak si ich chce niekto prečítať.
Chcete sa niečo opýtať?
Sme tu pre vás
Michal
